Bank merupakan sebuah tempat dimana mereka harus mempertahankan kepuasan pelanggan. Tidak peduli apapun masalah yang dihadapi, kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas mereka. Salah satu masalah yang harus dihindari adalah membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama. BTN yang ingin mempertahankan layanan mereka, bekerja sama dengan Unictive Media untuk mengembangkan sebuah aplikasi yang berguna untuk memperpendek waktu antri.